支持中心 · 常见问题
卡在哪里，就从这里翻答案
入口怎么切、字段是什么意思、文件打不开、数据看着不对劲——常碰到的问题先按四类整理好，点开就是分步操作。翻完还找不到答案，发邮件给客服，工作日内会有回复。LEYU 主站每天在看台之外被人翻得最多的，就是这一页。
先看分类，直接跳到你要找的那一类
四类问题各自独立，按你现在碰到的情况点进去就行。
访问与入口
先解决“能不能进、进得快不快”这两个问题。
在手机上怎么最快进到首页看数据？
用手机浏览器打开主站地址，会自动进入移动端适配首页，首屏加载速度在 1 秒以内。弱网环境下页面会切成精简数据版，先把比分和射门统计亮出来，等网络恢复再补图表明细，不会让你干等着转圈。
电脑上提示可以切换导航，那是什么？
电脑端打开主站时，命令栏右侧会出现一行提示，点一下就进入测试版首页导航。切换后用侧边抽屉加底部快捷条操作，少几层翻页就能到数据看板，本地体育资源下载入口也在里面。
入口调整后，我之前收藏的地址还能打开吗？
可以。3 月 18 日完成入口调整后，移动端和电脑端都按页面上的提示切换导航。原来的首页地址照样直接打开数据看板，不用重新注册，也不用额外登录。
页面一直加载不出来，按什么顺序排查？
- 1先下拉刷新一次页面，排除偶发的网络抖动。
- 2切换网络，WiFi 与移动数据互换后再打开一次。
- 3换一个浏览器打开，确认是不是缓存或插件的问题。
- 4三步都无效，把设备型号、访问时间和页面路径发到客服邮箱，我们会跟着查。
统计字段怎么读
CN射门统计里那几个反复出现的字段，一次说清。
- 射门次数
- 全场所有射门的总数，被封堵和打偏的都算进去。示例：14
- 射正率
- 打在门框范围内（含被扑出）的射门占总数的比例。和射门次数一起看：数量大但射正率低，说明进攻热闹但威胁不够。示例：46.2%
- 禁区内射门占比
- 把球推进到危险区域再起脚的比重。这个数越高，通常意味着球队更愿意做配合而不是远射凑数，和预期进球值搭配看更准。示例：61.8%
- 预期进球值
- 按每次射门的位置、角度和防守压力换算成 0 到 1 之间的概率再相加。1.8 不是说一定进两球，而是这些机会的成色平均下来值近两球。示例：1.83
- 定位球进球分布
- 把角球、任意球、点球拆开统计。想知道一支球队是不是靠定位球吃饭，直接看这三项的进球占比，比看总进球数更直白。示例：角球 5 / 任意球 2 / 点球 4
主客场胜率要怎么对比看？
主客场表现模块支持按赛季、阶段和最近 6 轮三种窗口切换。想判断球队状态，用“最近 6 轮”看趋势；想判断稳定性，用“赛季”看整体。再盯住场均射门差，能看出客场是主动收缩还是被人压着打。
这些字段多久会刷新一次？
每轮比赛结束后 15 分钟内完成射门统计与主客场表现的数据更新，热点场次会压缩到 8 分钟内。刷新页面看到的时间戳就是这一批数据入库的时间。
下载与文件格式
资料拿到手却打不开，多半是格式和编码的问题。
赛季手册和赛程日历各是什么格式？
本地体育资源下载区的文件以 PDF 和 CSV 两种格式发布。赛季手册、数据字段说明和球队资料包是 PDF；赛程日历和部分数据表是 CSV，方便你直接导进表格里排序。单个文件平均 3.2 MB，一般不超过几秒就能下完。
CSV 打开以后是乱码，怎么处理？
用 Excel 或 WPS 打开时，在导入向导里把编码选成 UTF-8。如果还是乱码，先用记事本打开确认内容完整，再从那里面导入表格软件，基本就能正常显示中文和字段名。
文件多久换一次新版？
赛季手册和赛程日历随轮次更新，新版会替换旧文件，文件名上带有版本标识。下载前对一眼文件名，就能确认手里是不是当前版本，避免两份数据混着用。
手机上下载方便吗？数据能在手机上打开吗？
PDF 在手机浏览器里可以直接预览，随时翻；CSV 建议用支持表格的应用打开，或者回到电脑端再处理，改起来更顺手。同一条下载链接在手机和电脑上都能访问。
账号与订阅
把提醒和数据视图调成自己顺手的样式。
怎么开启更新提醒？
在首页或赛事资讯栏目页打开订阅入口，勾选你关心的栏目——赛前情报、临场数据、赛后复盘都可以分开选。设置完成后，新内容发布和射门统计更新时就能收到通知，不用自己一轮一轮回来刷。
我能不能只保留自己要看的那几个统计维度？
可以。模块化数据看板支持自选统计维度，挑好以后保存成个人视图，下次打开直接回到这套配置。做球队跟踪或青训记录时，把字段固定下来能省不少重复勾选的时间。
设置改了却不生效，先查哪几步？
- 1确认浏览器没开无痕模式——本地保存的视图会被它清掉。
- 2看看是不是刚清了缓存或换了设备，重新登录一次再设置。
- 3多设备登录时确认用的是同一个账号，设置不会跨账号同步。
还没解决怎么办
把问题描述清楚，回复会更快。
客服邮箱
email@h5-leyu-mobile.com.cn
工作日 9:00–18:00 回复。写邮件时带上设备型号、页面路径和问题截图，处理链路最短。
紧急事务电话
17742685282
电话仅用于紧急事务。字段疑问、文件问题、数据纠错这类反馈，发邮件更合适。
发现数据看起来不对，能反馈吗？
能。用同一个客服邮箱提交数据纠错反馈，写清楚比赛、球队、统计维度和你看到的数值，编辑团队会核对后调整。内容团队按欧洲、亚洲、美洲三个赛区排班，对应赛区的问题会更快对上负责人。
合作和内容互换该走哪个渠道？
同样走客服邮箱，在标题里写明合作方向——内容互换、数据服务或资源下载，我们内部会转给负责对接的同事。运营地区在北京，也可以看到咨询通道页留下的其它联系方式。
邮箱发出去了没回，还能做点什么？
工作日 9:00–18:00 内一般会收到回复。如果超过一个工作日没有回音，可以再发一封并在标题加“跟进”，附上原邮件时间，我们会优先排查是不是漏收或被判成了垃圾邮件。紧急且影响访问的情况，再拨上面的电话。